Корзина
Нет отзывов, добавить
Проверка интернет- магазинов методом "Тайный покупатель"
Контакты
ООО «Интел-консалтинг»
+380 показать номер
Валентин Дружинин
УкраинаХарьковская областьХарьков
Карта

Проверка интернет- магазинов методом "Тайный покупатель"

Проверка интернет- магазинов методом "Тайный покупатель"
Интернет-магазины в украинском интернет-пространстве становятся всё более популярны, как среди покупателей, так и среди бизнесменов. Действительно, расходы на создание Интернет-магазина существенно ниже, чем при открытии обычного магазина за счет экономии на арендуемых площадях и заработной платы продавцов. Прибыльность интернет-торговли зависит не только от качественно сделанного сайта, но и от внимательности продавцов-консультантов, уровня цен и качества работы служб доставки. ООО"Интел-консалтинг» предлагает владельцам интернет-магазинов проверку работы служб продаж и доставки методом Тайный покупатель (Таинственный покупатель). Проверка работы интернет-магазина методом Тайный покупатель значительно отличается от классических проверок обычных магазинов, однако дает не меньшие результаты. Наши специалисты серьезно подходят к проведению проверок. Значительная часть работы проходит еще до осуществления первых проверок Тайными покупателями после заключения договора: 1.Разработка легенды для Тайного покупателя (Таинственного покупателя). 2.Составление и утверждение анкеты Тайного покупателя интернет-магазина (и других форм отчетности). 3.Согласование плана графика проверок работников служб продаж и доставки (на основе информации о графике работы проверяемых сотрудников, предоставленной Заказчиком). 4.Подбор и подготовка Тайных покупателей (Таинственных покупателей). 5.Непосредственно проведение проверки Тайными покупателями. 6.Сбор и анализ анкет Тайных покупателей, подведение итогов проверки и составление отчета. Примерный план проверки работы служб интернет-магазина методом Тайный покупатель (Таинственный покупатель) выглядит так: 1.Проверка онлайн и телефонных служб: Скорость реагирования на запрос Тайного покупателя, осуществленный с помощью ICQ, Skype, e-mail, формы обратной связи и непосредственно по телефону. Знание консультантами Вашего магазина предлагаемых товаров и услуг. Знание специалистами Вашего интернет-магазина законодательства используемого при работе с потребителями. 2.Осуществление заказа товаров через интернет-магазин и проверка работы службы доставки или склада (офиса) интернет-магазина (в случае если предусмотрен самовывоз): Своевременность доставки или соблюдение часов работы склада (офиса) интернет-магазина. Соответствие товара заказу, сделанному Тайным покупателем (Таинственным покупателем). Внешний вид, вежливость и соблюдение правил расчета с Тайным покупателем (в случае если предусмотрен расчет с курьером). 3.При необходимости создание конфликтной ситуации: Отказ Тайного покупателя (Таинственного покупателя) от покупки. Изменение адреса доставки. ООО «Интел-консалтинг» предлагает владельцам интернет-магазинов два вида проверок: клиентская и экспертная. Клиентская проверка значит, что в роли Тайного покупателя выступает человек, не обладающий профессиональным опытом в интернет-торговле, но являющийся постоянным клиентом интернет-магазинов, и оценивает обслуживание (работу продавцов, курьера, экспедитора) с точки зрения обычного клиента. Экспертная проверка подразумевает, что роль Тайного покупателя Вашего интернет-магазина сыграет специалист. Например, при проверке работы консультанта интернет-магазина строительных материалов и инструментов Тайным покупателем будет человек с опытом работы в аналогичном магазине. Или специалист по продажам проверит, какие техники использовал и как хорошо пытался продать сопутствующие товары Тайному покупателю при разговоре по телефону продавец. В результате проверки Таинственного покупателя Вы получите: 1.Общий отчет специалистов агентства с выводами и рекомендациями на основе данных, полученных от Тайных покупателей. 2.Анкеты Тайных покупателей. 3.Переписку Таинственных покупателей с продавцами-консультантами интернет-магазина. 4.Запись телефонного разговора Тайного (Таинственного) покупателя при оформлении заказа или получении консультации. Анкета для определения стоимости проверки методом «Тайный покупатель». О компании 1. Полное наименование компании в которой планируется проведение проверки методом тайный покупатель. 2. Время существования компании (год открытия компании). 3. Сфера деятельности компании (отраслевая принадлежность). 4. Месторасположение компании. 5. Количество обособленных подразделений в компании. 6. Месторасположение обособленных подразделений и численность работников в них соответственно. 7. Сайт компании. Параметры проверок методом «Тайный покупатель» 1. Характер проверок. Регулярные проверки в течение года Разовая проверка 2. Число экспертных проверов методом тайный покупатель. 3. Число клиентских (обычных) проверок методом тайный покупатель. 4. Число проверок по телефону. 5. Число проверок интернет-магазина методом тайный покупатель. 6. Число проверок интернет-активности (скорость ответов на запросы отправленные из интернета: e-mail, ICQ, Skype и т.п.). 7. Число комплексных/Полных проверок методом тайный покупатель. 8. Общее количество точек, в которых необходимо провести проверку методом тайный покупатель. 9. Периодичность проверок тайным покупателем каждой точке (Кол-во раз в .....). ( неделю, десять дней , месяц ,квартал , год) 10. Число проверяемых точек в единицу времени. 11. График работы подразделений, проверяемых тайным покупателем. 12. Покупка тайным покупателем товаров или услуг в ходе проверок. Покупка требуется ,покупка не требуется 13. Проверка тайным покупателем отдельных работников (укажите число работников, которых необходимо проверить в одну смену) 14. Проводились ли проверки тайным покупателем ранее - Проверки методом тайный покупатель проводились , проверки методом тайный покупатель не проводились 15. Есть ли регламенты, регулирующие работу проверяемых работников Контактная информация. 1 ФИО контактного лица 2 e-mail контактного лица 3 телефон контактного лица 4 дополнительная информация