Корзина
Нет отзывов, добавить
Услуги тайного покупателя и тайного агента
Контакты
ООО «Интел-консалтинг»
+380 показать номер
Валентин Дружинин
УкраинаХарьковская областьХарьков
Карта

Услуги тайного покупателя и тайного агента

Услуги тайного покупателя и тайного агента
  • Услуга

100 грн./объект

Услуги тайного покупателя и тайного агента
100 грн./объект
УслугаУслуги тайного покупателя и тайного агента
+380 показать номер
+380 показать номер

Заказ только по телефону

  • Адрес и контакты
Проверка магазинов методом «Тайный покупатель» MYSTERY SHOPPING – ТАИНСТВЕННЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ Для кого: 1. Розничные сети торговли (магазины, супермаркеты, фирменная торговля на улице, аптеки и т.д.). 2. Производственно-торговые компании, для оценки представленности бренда и определения работы/выбора дистрибьюторов. 3. Компании, специализирующиеся на телефонных продажах. 4. Компании, занимающиеся организацией выставок. 5. Банки (для определения качества работы филиалов/отделений). 6. Рестораны, кафе и т.д. 7. Сети АЗС, СТО. 8. Курьерские службы, интернет-услуги, автосалоны и т.д. Для чего: Оценка: 1. качества обслуживания; 2. техники продаж; 3. конкурентной среды; 4. мерчандайзинга, POS-материалов; 5. популярности бренда; 6. честности работников. Возможные результаты: 1. Существенное увеличение уровня продаж в результате разработки и корректировки системы качества обслуживания. 2. Знание реального положения дел на предприятии. 3. Отслеживание и устранение случаев воровства. 4. Знание конкурентов «изнутри». ЗНАНИЕ реального положения дел на предприятии и СТРЕМЛЕНИЕ к улучшению является обязательным условием УСПЕХА! Качество обслуживания - важное конкурентное преимущество, поэтому многие компании не жалеют усилий, чтобы его оценить. Существует несколько способов оценки. Например: • Традиционные инспекции и рейды. Правда, у них есть очень существенный недостаток: о проверках нередко становится известно заранее. И все ждут прихода «ревизора». Причем, лица участвующие в этих рейдах, зачастую знакомы работникам компании. • Опрос клиентов и покупателей. Но и здесь есть свои минусы: опросы требуют большого количества времени и средств, к тому же полученная информация не всегда полная. Покупатели могут чего-то не заметить или просто не знать, как их должны были обслужить, а значит, имело ли место нарушение стандартов. • Использование метода «Таинственный покупатель» (далее ТП). На западе уже несколько десятилетий лучшей оценкой деятельности сотрудников компании является методика «Mistery Shopping» или «Таинственный покупатель». Методика «Таинственный покупатель» - это инструмент для построения лояльности своих покупателей, позволяющий мотивировать персонал для отличного обслуживания клиентов. Основные достоинства данной методики - прямое и при этом скрытое наблюдение за сотрудниками, секретность и неожиданность проверки. Это дает возможность оценить качество обслуживания, технику продаж, занятость персонала, оформление зала и фирменный стиль, внешний вид и манеры продавцов, их поведение в конфликтных и нестандартных ситуациях, честность, результативность тренингов и многое другое. Возможная сфера применения метода «ТП». Предположим, руководитель компании подозревает, что кто-то из сотрудников нечист на руку, но не знает, как поймать его «на месте преступления». «ТП» - отличный инструмент проверки продавцов и менеджеров по продаже на честность. «ТП» можно использовать и для оценки умения персонала вести диалог по телефону, а также для оценки качества интернет-услуг (во время проверки обычно измеряется скорость и информативность ответов на запросы посетителей, оставленные на web-странице). В последнее время Mystery Shopping активно применяют фирмы, имеющие розничные торговые сети, предприятия общественного питания, сети АЗС, курьерские службы, автосалоны и т. д. Любая компания, в которой продается какой-то товар или услуга, может воспользоваться этим методом. Достаточно результативно использование данного метода в условиях проведения выставок, для оценки результативности и активности работы менеджеров и определения лучших выставочных павильонов. Метод Mystery Shopping можно применять не только для оценки обслуживания в своей компании, но и для сравнения ее с конкурентами. Сравнивать можно уровень обслуживания, цены и т. д. В той или иной форме этим пользуются большинство компаний. • Передовая. Наиболее популярный вид исследования. Предназначен для всех типов сервисных компаний, где наибольшее значение имеет качество работы персонала (продавцов - консультантов, менеджеров зала, официантов, провизоров и пр.). Эта программа помогает обеспечить базовые составляющие сервиса: правильная встреча Клиента, дружелюбие и активность персонала, стремление помочь покупателю, работа с возражениями, более полное использование знаний о товаре и т.д. Программа включает оперативную отчетность в 24 часа после оценки сервиса и регулярные аналитические отчеты.• Лучший из лучших. Программа позволяет рассчитать рейтинг каждого продавца в сети по качеству обслуживания покупателей. Этот метод эффективен для компаний, стремящихся добиться максимально высокого качества обслуживания своих клиентов. В отличие от «Первой линии» количество оценок «ТП» здесь больше, что дает объективные данные для аттестации продавцов по качеству обслуживания покупателей. Компании, использующие сегодня программу «Лучший из лучших», являются национальными лидерами по качеству обслуживания.• Дистанционная оценка. Телефонные продажи и консультации. Мониторинг качества работы менеджеров по телефонным продажам, телефонных операторов с помощью методики «Таинственный покупатель». Предназначен для провайдеров мобильной связи, диспетчерских служб банков, авиакомпаний, туристических фирм, организаций, где большое значение имеет качество консультаций клиентов по телефону. Оперативный отчет по этой программе позволяет выявить недостатки в работе операторов и провести обучение, выявить и наградить лучших, проводить регулярную аттестацию персонала компаний, что в комплексе, приводит к улучшению качества диалога операторов с клиентами. • Засланный «казачек» или конкурентный анализ. Данная программа позволяет проводить анализ конкурентной среды. Определять честность и лояльность собственного персонала Предназначена для компаний, которых интересует сравнительный анализ представленности и популярности бренда конкурентов по сравнению с брендом заказчика исследования, стоимость товара, качество и представленность конкурирующих POS-материалов, обслуживания персонала в компании-конкуренте/партнере и т.д. Это легальная форма наблюдения. Для определения честности персонала используется система «контрольная закупка», «откат», «50/50» и т.д. Как проводится исследование Исследование разбивается на насколько этапов:- подготовительный. На этом этапе происходит конкретизация проблемы или объекта исследования, рассматриваются цели и задачи исследования, разрабатывается инструментарий, с помощью которого проводится акция. С заказчиком согласовывается анкета наблюдателя или сценарий проведения акции, время посещения и частота проведения. Подбирается метод для обработки результатов исследования, разрабатывается и утверждается форма итогового отчета. Затем возможна пробная акция на аналогичном предприятии для возможной корректировки анкеты наблюдения.- непосредственно исследование. Наблюдатели выезжают непосредственно на место проведения исследования. Выполняется оговоренный с заказчиком сценарий, а после посещения заполняется анкета наблюдения, включающая в себя количественные и качественные оценки. - анализ результатов, отчет. После завершения исследования все анкеты обрабатываются в соответствии с заранее согласованной процедурой. Подводятся итоги, составляется отчет. При необходимости представляется отчет относительно каждого сотрудника, каждой точки посещения. Для более глубокого опроса и выяснения поведения сотрудников компании возможна встреча непосредственных исполнителей исследования с представителями компании-заказчика.
Информация для заказа
  • Цена: 100 грн./объект
Отзывы об услуге